診療理念

CS&CS

Cosmetic Surgery & Customer satisfaction

美容外科（Cosmetic Surgery）クリニックとして、

顧客満足（Customer Satisfaction）を追求する

■顧客満足（Ｃustomer Ｓatisfaction）とは、何か？

経済学者の佐藤知恭先生は、下記のように定義しています。

「提供された商品・サービス、さらに提供者の理念などについて顧客が自分自身の基準によって納得の得られるクオリティと価値を見いだすこと」

佐藤知恭著　「顧客満足ってなあに？」　日本経済新聞社　より

私が好きな映画に、伊丹十三監督の「スーパーの女」があります。
津川雅彦さんが経営するダメ・スーパー「正直屋」を、宮本信子さんが改革して再建するというストーリー。
おもしろいですから、見たことない人は、ぜひ、DVDで見てください。

その中に、こんな場面があります。

宮本　「正直屋を日本一にするって言ったわね？」
津川　「したいよ」
宮本　「何の日本一なの？　規模？」
津川　「規模は、とても無理だな」
宮本　「儲け？」
津川　「それも無理だ」
宮本　「じゃあ、何なの？」
津川　「うーん」
宮本　「とことん、お客さまの立場にたってみては、どうかしら？　日本一、お客さまの立場にたつ店。そういう日本一になれば、いいんじゃないの？」

こんなセリフに感動するのは私だけではないようで、この映画、あちこちの中小企業の社員研修に、よく使われるんだそうです（笑）。

美容外科クリニックにとって一番重要なこと、それは「患者さまが治療や手術の結果に満足すること」だと、私は思っています。
ですから、治療後の患者さまから感謝の言葉や手紙やメールをいただくと、非常に、うれしい。
その患者さまに、リピーターになっていただけると、もっと、うれしい。
その患者さまの紹介で新規の患者さまが来られると、もっと、もっと、うれしい。

そうやって、患者さまが自然に集まってくるようなクリニックにするのが、私の理想です。

アロマ美容外科クリニック　院長　鈴木敏夫